Vos missions

- Missions & attributions : Répondre aux demandes de SAV via le portail de ticket SAV en ligne. - Réceptionner la demande client, analyser et comprendre la problématique. - Savoir identifier le niveau de SAV. - Lorsqu'il s'agit de SAV niveau 1 la demande est traitée en interne : comprendre la problématique du client, identifier la solution et apporter une réponse concise et technique au client. - Lorsqu'il s'agit de SAV niveau 2 la demande est à transmettre à ALIENTECH Italie : comprendre la problématique du client, savoir retranscrire en anglais et de manière concise et technique. - Assurer un suivie des demandes envoyées à l'Italie. Faire le lien entre ALIENTECH Italie et le client final. - Analyser et prendre en charge les demandes de RMA. - Faire remonter les incidents observés aux collaborateurs, et à sa hiérarchie lorsque c'est nécessaire. ➢ Compétences & aptitudes requises : - Bien maitriser les caractéristiques techniques des produits. - Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique. - Savoir analyser, rédiger et décrire un problème technique. - Apporter une solution appropriée. - Organisation et gestion des priorités. - Rapidité. - Avoir un bon sens du relationnel (être dans l'empathie, s'adapter en fonction de son interlocuteur)